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Post by account_disabled on Aug 14, 2023 9:22:41 GMT
但这一目标永远不应优先于持续为客户提供最佳价值的愿望。正如甘地所解释的,以自我为中心最终会导致你忽视企业的真正使命。虽然这听起来可能有些过时,但只有努力为你发誓服务的人们服务,销售和利润才能可持续。 如果您的客户相信您全心全意地致力于帮助他们,他们最终会青睐和支持您。 最重要的是,良好的客 购买电子邮件列表 户服务不是一种行为,而是一种理念,它推动整个企业将客户放在第一位:这是您所做的一切的核心。只有这样,你才不会“必须工作”、“必须帮助客户”。当您接受客户服务是一种需要遵循的理念(而不是被迫这样做)时,您对客户的奉献精神就会显现出来。 另一方面,您是否应该为了服务速度而牺牲质量?不管怎样,如果问题没有得到解决,客户不会关心你回复他们的速度有多快。
因此,要学会在按渠道优先考虑速度与情况的严重性和客户体验之间取得平衡。大多数用户希望品牌能够在提交后 24 小时内确认收到客户请求。然而,响应迟早(24 小时内)应该根据他们联系的渠道而有所不同。 期望值按降序排列,从最快到最慢可预测: 在线聊天 电话 社交网络 电子邮件 然而,比支持渠道更重要的是客户所遇到问题的严重性。 每个团队都需要一个能够自动识别问题、标记问题,然后将其直接发送给相应专家的系统。为此,您需要下一个元素
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